Política de privacidade

1. Quem somos e qual é o nosso papel

O Fechei é oferecido por FECHEI AI DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE CUSTOMIZAVEL LTDA, empresa brasileira inscrita no CNPJ 70.019.365/0001-43, com sede em Rua Pais Leme 215 CONJ 1713 - Pinheiros - São Paulo - SP - 05424-150 - Brasil.

• Para os dados da sua conta (nome, e-mail, celular, pagamento), somos o controlador.
• Para as conversas de WhatsApp conectadas, os dados dos seus clientes e os dados de desempenho da equipe, o controlador é você (autônomo) ou a empresa em que você trabalha, e o Fechei é o operador: tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as instruções do controlador e os termos de uso.

2. Dados que tratamos

• Conta: nome, e-mail, celular, idioma, fuso horário, empresa, equipe e papel.
• WhatsApp: mensagens das conversas comerciais do número conectado, nomes e números dos contatos, datas e horários.
• Gerados pelo serviço: negócios, etapas do funil, valores, tarefas, lembretes e as análises feitas pela inteligência artificial.
• Desempenho de vendas: negócios abertos, ganhos e perdidos, conversões e tempo de resposta de cada vendedor.
• Conteúdo de links: quando uma conversa cita um link, o Fechei abre a página pública para entender o contexto. Esse conteúdo não é guardado.
• Uso e técnicos: registros de acesso, endereço IP, navegador e eventos de erro, para segurança e suporte.
• Pagamento: plano, histórico de cobranças e status. Os dados de cartão e conta bancária ficam com o gateway de pagamento; o Fechei nunca os recebe.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço (organizar conversas em negócios, sugerir próximos passos e lembretes): execução do contrato.
• Cobrar a assinatura e emitir nota fiscal: execução do contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Segurança, prevenção de fraude e melhoria do produto com dados de uso: legítimo interesse.
• Comunicações sobre a conta e o serviço: execução do contrato. Mensagens de marketing só com o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais e não usamos as suas conversas para publicidade.

4. Como lemos o WhatsApp

• A conexão usa a API oficial da Meta (WhatsApp Business Platform), em coexistência com o app WhatsApp Business. Você autoriza a conexão na própria Meta e pode removê-la quando quiser.
• O Fechei só lê. Nunca envia mensagens em seu nome, não marca mensagens como lidas e não altera o seu status.
• Se você autorizar na conexão, o Fechei importa o histórico das conversas, limitado ao período do seu plano, de no máximo 30 dias.
• Você pode ignorar conversas pessoais (família, amigos, grupos não comerciais) na tela Meu WhatsApp. O botão de pausa dessa tela suspende a análise por 1 h; as mensagens continuam chegando e são lidas quando a pausa termina. Para parar a leitura de vez, remova a conexão na Meta.
• O texto das mensagens só é mostrado ao vendedor dono do negócio. Na conta de empresa, gestores e líderes de equipe veem os negócios, as análises e os indicadores de desempenho da equipe, nunca o texto das mensagens.
• O resumo do dia, quando você o ativa, é enviado por um número próprio do Fechei, só para você.

5. Inteligência artificial

A inteligência artificial recebe dados pessoais. Para ser transparente, é isto que vai para ela:

• Na leitura de cada conversa: o texto das mensagens novas, o nome do contato, as etapas do funil, os dados já registrados do negócio e o conteúdo público de até 3 links citados na conversa.
• Na análise mensal de cada vendedor: o primeiro nome, os números do mês (negócios, conversões, tempo de resposta) e um resumo dos negócios (produto, objeções e sinais), sem o texto das mensagens.

O provedor é o Microsoft Azure (Azure AI Foundry), contratado pelo Fechei como suboperador. Pelos termos do Azure, esses dados não são usados para treinar modelos de IA. A Microsoft pode guardá-los por até 30 dias só para monitorar abuso e depois os apaga.

Para os dados dos seus contatos, você, como controlador, define a base legal (por exemplo, a negociação em curso); o Fechei trata esses dados só para prestar o serviço.

As análises e sugestões são apoio à decisão. Elas podem errar, e quem decide e age é sempre você. O Fechei não toma decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você, seus vendedores ou seus clientes.

6. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço, que tratam os dados em nosso nome e sob contrato:

• Meta Platforms: entrega das mensagens do WhatsApp e envio do resumo do dia.
• Microsoft (Azure): análise por inteligência artificial.
• Clerk: login e gestão de contas.
• Provedor de hospedagem no Brasil: servidor da aplicação, banco de dados e cópias de segurança.
• Asaas (Brasil) e Stripe (Portugal): cobrança e nota fiscal.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Transferência internacional

Os dados do Fechei ficam armazenados em servidores no Brasil. Alguns fornecedores (como Microsoft, Meta, Clerk e Stripe) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos usamos as garantias previstas na LGPD, como cláusulas-padrão contratuais, e exigimos nível de proteção equivalente.

8. Segurança

• O texto das mensagens e os números de telefone são criptografados no banco de dados, com uma chave por empresa.
• Toda a comunicação usa HTTPS, o acesso é controlado por papel e permissão, e cada empresa só enxerga os próprios dados.
• Se houver um incidente de segurança relevante, avisaremos você e a autoridade competente nos prazos da lei.

9. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a sua conta estiver ativa, guardamos os dados necessários ao serviço.
• A empresa pode ativar a regra de apagar o texto das mensagens de conversas sem mensagens há 12 meses e sem negócio aberto. Os negócios e as análises continuam.
• Se a conta for bloqueada (fim do teste sem plano escolhido, pagamento em atraso ou fim do período de uma assinatura cancelada), o texto das mensagens é apagado 30 dias após o bloqueio.
• Quando você pede a exclusão da conta, apagamos os dados em até 15 dias, exceto os registros que a lei nos obriga a manter, como os fiscais.

10. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, o acesso, a correção, a portabilidade, a anonimização ou a exclusão, informações sobre compartilhamento e a revisão de decisões automatizadas, além de se opor a tratamentos e retirar consentimentos.

Escreva para contato@fechei.ai. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é cliente de um vendedor que usa o Fechei, o controlador dos seus dados é esse vendedor ou a empresa dele. Fale primeiro com ele; se escrever para nós, encaminhamos o pedido.

11. Responsabilidade de quem usa o Fechei

• Ao conectar o WhatsApp, você garante que tem base legal para tratar os dados dos seus contatos (por exemplo, a negociação em curso) e que os informa, na sua própria política ou atendimento, de que usa ferramentas de organização de vendas.
• Na conta de empresa, a empresa deve informar os vendedores, antes que conectem o WhatsApp, de que as conversas comerciais serão analisadas e de que gestores verão os negócios e os indicadores de desempenho.

12. Contato e mudanças nesta política

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Marcos Santos, pelo e-mail contato@fechei.ai.

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo ou por e-mail antes de valerem.